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Ulrike Knauer Rednermappe

Wissen und Karriere

Spitzenverkäufer feilschen nicht

Presseartikel

Neukundenakquisition

Neukunden Akquisition

Für nahezu jedes Unternehmen ist Neukundenakquisition genauso ein Dauerthema wie die Kundenbindung. Gerade die Neukundengewinnung ist zu Recht ein Dauerthema, denn sie ist die Grundlage für die erfolgreiche Entwicklung eines Unternehmens.

Neukundenakquisition ist doch viel aufwendiger als bestehende Kunden zu halten. Im Harvard Business Review wurde eine Analyse erörtert, dass jedes Unternehmen im Durchschnitt 15 – 30% seiner Kunden verliert bei Reklamationen! Die Frage ist natürlich warum – da ein bestehender Kunde ja viel leichter zu halten ist, als einen Neuen zu akquirieren durch Neukundenakquisition.

Portal der Wirtschaft 9/2018: [weiter]

Akqurier mal eben

Akquirier mal eben

Haben Sie als Verkäufer Angst vor der Kaltakquise? Nein, haben Sie natürlich nicht. Oder etwa doch? Aus meiner Erfahrung nehmen viele, auch gestandene und erfahrene Verkäufer die Kaltakquise noch immer als Schreckgespenst wahr und scheuen davor zurück. Akqurier mal eben ist nicht so einfach?

Lernraum 9/2018: [weiter]

Kaltakquise heisst akquirieren am Telefon

Kaltakquise – 3 Fehler in der erfolgreichen Kaltakquise beim „Am Telefon akquirieren“

Erfolgreiche am Telefon akquirieren bzw. professionelle Kaltakquise – damit Sie dieses frustrierende “Nein” beim dreißigsten Telefonat immer weniger bekommen und erfolgreiche Telefonakquise betreiben! Was sind die 3 häufigsten Fehler bei der Kaltakquise?

Dipeo 7/2018: [weiter]

Frauen verkaufen anders als Männer

Frauen verkaufen anders – Männer auch!

Männlicher und weiblicher Vertrieb Teil 2

Im letzten Artikel (Hier geht es zu Teil 1) haben wir über die männliche und weibliche Kommunikation im Vertrieb gesprochen und wie wichtig es ist, sich an das Gegenüber anzupassen, damit Sie auch erfolgreich verkaufen können. Da sich die zwei Geschlechter beim verkaufen anders verhalten. Lesen Sie hier praktische Tipps dazu!

Dipeo 7/2018: [weiter]
PT-Magazin: [weiter]

Weiblicher Vertrieb ist einfach anders

Frauen verkaufen anders – Männer auch!

Männlicher und weiblicher Vertrieb Teil 1

Männlicher und weiblicher Vertrieb so ungefähr typisch Mann, typisch Frau? Nein das gibt es nicht, aber sehr wohl unterschiedlich stark ausgeprägte feminine und maskuline Kommunikationsmethoden im Vertrieb und im Job. Und diese sind sehr wohl unterschiedlich. Erfahren Sie in diesem Artikel die 3 Hauptunterschiede von männlichem und weiblichen Vertrieb und wie Kommunikation im Vertrieb wirksam wird.

Dipeo 7/2018: [weiter]
PT-Magazin: [weiter]


Schweigen im Verkauf

Schweigen im Verkaufsgespräch – für Weltmeister

„Was kostet das Produkt denn jetzt?“, fragt der Kunde. „9.640,00“, antwortet der Verkäufer mit dem Preis und schweigt. Der Kunde schweigt auch. Und überlegt. Ein langer Moment des Schweigens im Verkaufsgespräch. Schweigen im Verkauf oder Schweigen beim Verkaufsgespräch? Auch ohne hellseherische Fähigkeiten kann ich jetzt vorhersagen, wie dieses Schweigen beim Verkaufsgespräch verlaufen wird: Vor- und Einwände… „Ich überlege es mir noch…“, „Ich melde mich morgen bei Ihnen…“, „Ich will noch Vergleichsangebote prüfen…“ und so weiter.

Dipeo 7/2018: [weiter]

Beschwerde als Chance

Mehr Abstand bei Beschwerden – Bitte!

Kennen Sie das Gefühl sich angegriffen zu fühlen bei Beschwerden oder Reklamationen? Der Kunde beschwert sich und Sie nehmen es persönlich. Die Beschwerde kreist in Ihren Gedanken und sie verfangen sich in einem Netz negativer Gedanken wegen dieser Reklamation oder Beschwerde.

PT Magazin 6/2018: [weiter]

Social Selling im Vertrieb und Verkauf 4.0 – die Zukunft des B2B Vertriebs!

Der Vertrieb wird durch die Digitalisierung „social“. Wir müssen den Schritt von „unbekannt“ zu „interessant“ im Netz erreichen. Vor dieser Herausforderung steht der Vertrieb 4.0 oder auch Verkauf 4.0 in Zukunft und das bedeutet ein Umdenken. Die bisher genutzten Methoden wie Kaltakquise oder Messeauftritte sind zwar nicht weg, nur geht es in der Zukunft um neue Methoden des Sichtbarmachens. Die Erstansprache wird mit der Digitalisierung im Vertrieb 4.0 in erster Linie über Social Media erfolgen, Social Selling immer präsenter werden.

Dipeo 6/2018: [weiter]

Verkauf 4.0

Sales 4.0: Sind klassische Verkäufer vom Aussterben bedroht?

Die Omnipräsenz von Online Shopping ist eine der größten Herausforderungen für moderne Verkäufer. Verkaufen in der digitalen Welt scheint die Rolle des Verkäufers im Sales 4.0 in den Hintergrund zu drängen. Doch wovon hängt die Kaufentscheidung des Kunden letztendlich ab? Und welche Eigenschaften zeichnen moderne Verkäufer aus?

Wissensmanagement 6/18: [weiter]

Digitalisierung

Kundenbeziehung in der Digitalisierung im Verkauf 4.0

Wie eine Kundenbeziehung in der Digitalisierung im Verkauf 4.0 erfolgreich ruiniert werden kann, habe ich erst bei meinem Telefon- und Internetanbieter erlebt. Das Telefon ging beruflich nicht mehr. Sie können sich ungefähr vorstellen, was so etwas in einem Unternehmen kostet. Also ab an die Hotline, die schon sehr schwer zu erreichen war. Der Service-Mitarbeiter wollte mir schon helfen, durfte aber nicht, da ich online erst einmal ein Ticket erstellen musste. Und dann passierte erst mal gar nichts. Nach 2 Tagen dann die Mitteilung auf mein Ticket hin, dass es eine Störung gab und das Telefon jetzt wieder verfügbar ist.

Dipeo 6/2018: [weiter]

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2 Gedanken zu “Kundenbeziehung in der Digitalisierung im Verkauf 4.0”

    • Und das heisst für den Vertrieb konsistentes Verhalten verbunden mit Geschwindigkeit – der Kunde wartet nicht mehr gerne tagelang auf Antworten.

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