Kundenumgang – Schwieriger Kunde?

Newsletter

Professionellen Kundenumgang Seminar und Training

Zielsetzung

Schwieriger Kunde im professionellen Kundenumgang?
Der Umgang mit Kunden in schwierigen Situationen?

Lernen Sie in diesem Seminar wie Sie die Klaviatur in der Kommunikation spielen können – auch mit Gegensätzlichen Typen von Ihrer eigenen Charakteristik.

Ihr Nutzen

Gehen Sie davon aus, dass Sie über zufriedenen Kunden bis zu 30% mehr Geschäft generieren können.

Begeistern Sie Ihre Kunden und sie werden zu Fans, die Sie auch weiterempfehlen. Und da braucht es mehr als nur zu „Verkaufen“.

Der Aufwand ist dafür nicht hoch, und der Nutzen dafür aber um ein mehrfaches höher!

Das Gespräch mit Menschen, die ähnlich sind wie wir selbst, fällt uns relativ leicht. Wie gehen Sie mit dem gegenüberliegenden Charakter um.

Privat werden wir damit kaum konfrontiert und vermeiden diese Personen meist. Beruflich haben wir keine Chance – außer die Klaviatur in der Kommunikation sowie in den Bedürfnissen der unterschiedlichen Menschen zu erlernen.

Fühlen Sie was Ihr Kunde denkt und braucht – ohne sich angegriffen zu fühlen, sich zu verteidigen. Denn das Einzige was dieser Kunde wirklichmöchte ist, dass Sie ihn verstehen – und das hat nichts mit ihm zuzustimmen zu tun.

Selbst bei Beschwerden lassen Sie Ihren Kunden eine positive Erfahrung machen und generieren somit automatisch Zusatzgeschäft!

Lassen Sie Ihren Kunden immer eine positive Erfahrung machen!

Derjenige, der sein Geschäft it Wiederholungskäufern stärken möchte, optimiert die Kundenerfahrung auf jeder Stufe der Service-Kette. Es ist viel leichter über Empfehlungen zu verkaufen, als immer neu zu akquirieren – und selbst Beschwerden sind ein Garant für Neugeschäft.

Inhalt

  • Den Kunden dort abholen, wo er steht
  • Empathisch zuhören und verstehen
  • Verbindlich sein
  • Professionell mit Angriffen umgehen
  • Fähigkeit zur intensiven Kundenbindung entwickeln
  • Reduzierung der Lost-Kunden-Quote
  • Empathische Mitarbeiter mit Kundenorientierung zu bekommen
  • Zufriedene langfristige Kunden
  • Win/Win Situationen im Verkauf herzustellen
  • Cross Selling Rate zu erhöhen

Trainingsmethoden

  • Input
  • Reflexion und Rollenspiele
  • persönliche Fallwerkstatt
  • Gruppen- und Einzelarbeit

Zielgruppe

Mitarbeiter im Vertrieb, die im Kundenumgang noch erfolgreicher sein wollen.

Info

Termine

29.11.2018 München Buchen

25.01.2019 Innsbruck Buchen

 

Preis

€ 387,00

Dauer

1 Tag