Kundenumgang - Schwieriger Kunde -
2 Tage

Kunden-umgang - Schwieriger Kunde
2 Tage

Zielsetzung

Schwieriger Kunde im professionellen Kundenumgang?
Der Umgang mit Kunden in schwierigen Situationen?

Lerne in diesem Seminar wie Du die Klaviatur in der Kommunikation spielen kannst – auch mit Gegensätzlichen Typen der eigenen Charakteristik.

Nutzen

Gehe davon aus, dass Du über zufriedenen Kunden bis zu 30% mehr Geschäft generieren kannst.

Begeister Deine Kunden und sie werden zu Fans, die Dich auch weiterempfehlen. Und da braucht es mehr als nur zu “Verkaufen”.

Der Aufwand ist dafür nicht hoch, und der Nutzen dafür aber um ein mehrfaches höher!

Das Gespräch mit Menschen, die ähnlich sind wie wir selbst, fällt uns relativ leicht. Wie gehst Du mit dem gegenüberliegenden Charakter um.

Privat werden wir damit kaum konfrontiert und vermeiden diese Personen meist. Beruflich haben wir keine Chance – außer die Klaviatur in der Kommunikation sowie in den Bedürfnissen der unterschiedlichen Menschen zu erlernen.

Fühle was Dein Kunde denkt und braucht – ohne sich angegriffen zu fühlen, sich zu verteidigen. Denn das Einzige was dieser Kunde wirklich möchte ist, dass Du ihn verstehst – und das hat nichts mit ihm zuzustimmen zu tun.

Selbst bei Beschwerden lasse Deinen Kunden eine positive Erfahrung machen und generieren somit automatisch Zusatzgeschäft!

Lasse Deinen Kunden immer eine positive Erfahrung machen!

Derjenige, der sein Geschäft it Wiederholungskäufern stärken möchte, optimiert die Kundenerfahrung auf jeder Stufe der Service-Kette. Es ist viel leichter über Empfehlungen zu verkaufen, als immer neu zu akquirieren – und selbst Beschwerden sind ein Garant für Neugeschäft.

Inhalt

  • Den Kunden dort abholen, wo er steht
  • Empathisch zuhören und verstehen
  • Verbindlich sein
  • Professionell mit Angriffen umgehen
  • Fähigkeit zur intensiven Kundenbindung entwickeln
  • Reduzierung der Lost-Kunden-Quote
  • Empathische Mitarbeiter mit Kundenorientierung zu bekommen
  • Zufriedene langfristige Kunden
  • Win/Win Situationen im Verkauf herzustellen
  • Cross Selling Rate zu erhöhen

Methode

  • Input
  • Reflexion und Rollenspiele
  • persönliche Fallwerkstatt
  • Gruppen- und Einzelarbeit

Zielgruppe

Mitarbeiter im Vertrieb, die im Kundenumgang noch erfolgreicher sein wollen.

Euro 1077,- netto für 2 Tage
Kundenumgang

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Online:         06.12.2022

Innsbruck:   06.12.2022

Wird oft gebucht: 
Verkaufstraining I