Kommunikation am Helpdesk Training

Kommunikation am Helpdesk

Zielsetzung

In diesem Training Kommunikation am Helpdesk lernst Du wirksame, gut umsetzbare
Kommunikationstools kennen, die Deine Kommunikationsfertigkeiten auf
eine neue Ebene heben.

Kennst Du das? Du hast einen emotional aufgebrachten Kunden am Telefon. Er oder sie ist verärgert und beginnt laut zu werden. Wie gehst Du damit um? Schießt Du zurück oder wirst Du ganz leise? Kurz danach fordert eine Kundin eine Lösung, die gar nicht angeboten wird. Gleichzeitig sollst Du das Produkt „x“, oder die Dienstleistung „y“ verkaufen.

Wie kannst Du in diesen oder ähnlichen Situationen das Vertrauen Deiner Kunden gewinnen, eine gute Beziehungsebene aufbauen, “negative” Emotionen entschärfen und begeisternd kommunizieren? Durch gutes Zuhören, emotionales „Andocken“, vermeiden von „Reizwörtern“ und ein hilfreiches Mindset.

Deine Kunden bedanken sich mit Loyalität, Begeisterung und Wertschätzung.

Kommunikation am Helpdesk ist der Schlüssel zum Erfolg – Wie Du wirksam und erfolgreich kommunizierst

Nutzen

Du erkennst die Zusammenhänge von Kommunikationsprozessen sowie den Unterschied zwischen einer Reklamation und einer Beschwerde. Die Teilnehmer lernen klarer, sicherer, besser, bewusster und überzeugender zu kommunizieren – gerade am Telefon und im E-Mail. Es werden schwierige Gesprächssituationen erörtert und gemeinsam Lösungsansätze erarbeitet.

Inhalt

  • Regeln der Kommunikation am Telefon und per mail
  • Do’s  and don’ts
  • Wie kommuniziert man kunden-/lösungsorientiert?
  • Empathie und Wahrnehmungskanäle
  • Erst wirklich verstehen, dann verstanden werden
  • Fragetechniken einsetzen
  • Auf den Kunden eingehen mit Empathie und Vertrauen aufbauen
  • Gesprächsführung
  • Schwierige Situationen
  • Eskalation und gehirngerechte Kommunikation
  • Grundlegendes zur Konfliktfähigkeit
  • Positiver Abschluss des Gesprächs
  • Umgang mit Aggression und Stress
  • Der Einsatz der Stimme als einziges Mittel für Beziehungsmanagement
  • Umgang mit Konflikten im E-Mail-Verkehr

Euro 1077,- netto für 2 Tage
Kommunikation am Helpdesk

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