Reklamationen richtig lösen

Wie wirken sich unbewusst Motive auf die rationalen Entscheidungen von Menschen aus? Mit Entscheidungen ist es wie beim Autofahren – gut wird man erst wenn es automatisch abläuft. Bei Entscheidungen im Job ist die Bauchentscheidung ausschlaggebend sagt Prof. Chlupsa,
Kennen Sie das Gefühl sich angegriffen zu fühlen bei Beschwerden oder Reklamationen? Der Kunde beschwert sich und Sie nehmen es persönlich. Die Beschwerde kreist in Ihren Gedanken und sie verfangen sich in einem Netz negativer Gedanken wegen dieser Reklamation oder Beschwerde.
Preisverhandlungen stellen einen fundamentalen Bestandteil des Geschäftslebens dar und können maßgeblich über den Erfolg oder Misserfolg eines Geschäftsabschlusses entscheiden. Dabei geht es nicht nur darum, den günstigsten Preis zu erzielen, sondern auch darum, Beziehungen zu pflegen und ein Verständnis für die psychologischen Mechanismen hinter den Verhandlungen zu entwickeln. In diesem Blogbeitrag werden wir uns mit den zehn entscheidenden Verhandlungstipps für erfolgreiche Preisverhandlungen befassen und dabei besonders die psychologischen Prinzipien berücksichtigen.
Kontrastprinzip als eines der verkaufspsychologischen Prinzipien in der Vertriebspsychologie.
Vertrieb ist der Motor jedes Unternehmens, denn ohne Umsatz bleibt alles stehen. Doch während altbewährte Methoden früher Verkaufserfolg garantierten, reicht das heute längst nicht mehr aus. Die Anforderungen an den…
Entscheidet die emotional zielführende Ansprache
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